1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
- Razón Social: Prosavis S.A.S.
- NIT: 902027137-1
- Dirección: Carrera 7 #123-45, Bogotá, Colombia
- Correo electrónico: support@prosavis.com
- Teléfono: +57 (1) 234-5678
Para ejercer sus derechos sobre sus datos personales, puede contactarnos a través de los canales mencionados anteriormente o acceder a nuestra política de privacidad en Tusdatos mediante el siguiente enlace: https://www.tusdatos.com/prosavis
2. Información que Recopilamos
Recopilamos la siguiente información cuando usa Prosavis:
- Información de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono
- Información de perfil: fotografía, ubicación, preferencias de servicios
- Información de uso: interacciones con la aplicación, búsquedas realizadas
- Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo
- Información de ubicación: cuando acepta compartir su ubicación para encontrar servicios cercanos
2.1. Datos Recopilados del Sistema de Mensajería Interno
A través del sistema de mensajería interno, PROSAVIS recopila:
- Contenido de los mensajes enviados y recibidos
- Fecha y hora de envío
- Identificación del remitente y destinatario
- Estado del mensaje (enviado, recibido, leído)
- Archivos adjuntos compartidos
3. Finalidades del Tratamiento
Utilizamos su información personal para las siguientes finalidades:
- Proporcionar y mejorar nuestros servicios de conexión entre usuarios y proveedores
- Facilitar la comunicación entre clientes y proveedores de servicios
- Personalizar su experiencia en la aplicación
- Enviar notificaciones importantes sobre su cuenta y servicios
- Cumplir con obligaciones legales y prevenir fraudes
- Realizar análisis para mejorar la funcionalidad de la plataforma
- Resolver disputas entre usuarios y proveedores mediante el acceso a conversaciones internas
- Control de calidad de las interacciones y servicios prestados
- Seguridad: detectar y prevenir actividades fraudulentas, acoso, spam u otros comportamientos que violen nuestros términos
4. Compartir Información
Prosavis no vende, alquila ni comparte su información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:
- Con proveedores de servicios que usted elige contactar a través de nuestra plataforma
- Con prestadores de servicios técnicos que nos ayudan a operar la plataforma (bajo estrictos acuerdos de confidencialidad)
- Cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos legales
- En caso de fusión, adquisición o venta de activos (con notificación previa)
5. Protección de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo
- Acceso restringido a información personal solo a personal autorizado
- Monitoreo regular de sistemas para detectar vulnerabilidades
- Respaldo seguro de datos en servidores protegidos
- Auditorías periódicas de seguridad
6. Derechos de los Titulares
Usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal:
- Acceso: solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted
- Rectificación: corregir información inexacta o incompleta
- Eliminación: solicitar la eliminación de su información personal
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado
- Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines
- Limitación: solicitar la restricción del procesamiento de sus datos
- Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento cuando sea la base legal del tratamiento
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: support@prosavis.com
- Teléfono: +57 (1) 234-5678
- Canales de soporte en la aplicación
- Política de privacidad Tusdatos: https://www.tusdatos.com/prosavis
Responderemos a su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
7. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Mantener su sesión activa en la aplicación
- Recordar sus preferencias y configuraciones
- Analizar el uso de la aplicación para mejoras
- Proporcionar funcionalidades personalizadas
Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su dispositivo o navegador.
8. Conservación de Datos
8.1. Conservación General
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:
- Proporcionar nuestros servicios mientras mantenga una cuenta activa
- Cumplir con obligaciones legales (típicamente 5 años después de la inactividad)
- Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos
- Prevenir fraudes y abusos de la plataforma
Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento contactándonos.
8.2. Conservación de Conversaciones
Las conversaciones serán conservadas por un período de veinticuatro (24) meses contados desde la fecha del último mensaje, o por el tiempo que sea necesario para:
- Resolver disputas pendientes
- Cumplir con obligaciones legales
- Defender los intereses legítimos de PROSAVIS
Transcurrido este período, las conversaciones serán eliminadas de forma segura.
9. Transferencias Internacionales
Su información puede ser transferida y procesada en países fuera de Colombia. En estos casos:
- Garantizamos que se mantengan estándares adecuados de protección de datos
- Utilizamos cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades de protección de datos
- Solo transferimos datos a países con niveles adecuados de protección
- Le notificaremos sobre cualquier transferencia significativa de datos
10. Menores de Edad
Prosavis no está dirigido a menores de 18 años:
- No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años
- Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente
- Los padres o tutores pueden contactarnos para solicitar la eliminación de información de menores
- Requerimos verificación de edad durante el registro
11. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente:
- Le notificaremos sobre cambios significativos a través de la aplicación o por correo electrónico
- Los cambios entrarán en vigor 30 días después de la notificación
- Su uso continuado de la aplicación constituye aceptación de los cambios
- Mantendremos versiones anteriores disponibles para su revisión
12. Base Legal para el Procesamiento
Procesamos su información personal basándose en:
- Consentimiento: cuando usted nos da permiso explícito
- Ejecución de contrato: para proporcionar los servicios solicitados
- Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
- Obligación legal: para cumplir con requisitos legales aplicables
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento cuando sea la base legal del procesamiento.