Versión 3.0 – Marzo 2026
Texto íntegro publicado también en la aplicación móvil Prosavis.
PROSAVIS SAS
NIT: 902027137-1
Pereira, Risaralda, Colombia
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
PLATAFORMA PROSAVIS – MARKETPLACE DE SERVICIOS Y SERVICIO DIRECTO DE LIMPIEZA
Versión 3.0 – Marzo 2026
PARTE I – DISPOSICIONES GENERALES DE LA PLATAFORMA
Al acceder, registrarse y/o utilizar la aplicación móvil y plataforma tecnológica PROSAVIS (en adelante la “Plataforma”), operada por PROSAVIS SAS, sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 902027137-1, con domicilio en la ciudad de Pereira, Risaralda (en adelante “PROSAVIS” o el “Operador”), el Usuario acepta de manera plena, expresa e irrevocable los presentes Términos y Condiciones (en adelante “T&C”), la Política de Tratamiento de Datos Personales, y las demás condiciones, políticas y avisos legales publicados en la Plataforma.
Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición de estos T&C, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y cualquiera de sus servicios.
PROSAVIS es una plataforma digital que conecta a usuarios con proveedores independientes de servicios y productos en diversas categorías tales como limpieza, mantenimiento, belleza, reparaciones y otros. En esta modalidad, PROSAVIS actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. Los proveedores terceros que publican sus servicios en la Plataforma son contratistas independientes, personas naturales o jurídicas (incluyendo empresas de limpieza y otras compañías), que no tienen relación laboral, societaria ni de agencia con PROSAVIS.
IMPORTANTE: En la modalidad de marketplace, PROSAVIS no presta directamente los servicios listados por proveedores terceros, no garantiza la calidad de dichos servicios, y no es parte de la relación contractual entre el usuario y el proveedor tercero.
Adicionalmente, PROSAVIS ofrece un servicio propio de limpieza residencial y comercial denominado “ProSavis Limpieza”, prestado directamente por PROSAVIS a través de Profesionales de Limpieza seleccionados, capacitados, dotados y supervisados por la empresa. En esta modalidad, PROSAVIS actúa como prestador directo del servicio. La contratación, pago y ejecución se gestionan íntegramente dentro de la Plataforma conforme a la Parte II de estos T&C.
La Plataforma identifica claramente la cuenta oficial “ProSavis Limpieza” como servicio operado directamente por PROSAVIS, distinguiéndola de los perfiles de proveedores terceros. Los usuarios reconocen que las condiciones de contratación, responsabilidad, pago y garantía son diferentes según se trate de un servicio de proveedor tercero (Parte I) o del Servicio Directo de Limpieza (Parte II).
Los presentes T&C se rigen por la legislación colombiana, incluyendo pero no limitándose a:
Plataforma: La aplicación móvil PROSAVIS (disponible en Google Play Store y Apple App Store) y cualquier sitio web asociado.
Usuario o Cliente: Persona natural o jurídica, mayor de dieciocho (18) años y con plena capacidad legal, que se registra en la Plataforma para buscar, contratar o recibir servicios.
Proveedor Tercero: Persona natural o jurídica independiente (incluyendo empresas de limpieza u otras compañías) que publica y ofrece sus servicios o productos en la Plataforma de manera autónoma, sin relación laboral ni de agencia con PROSAVIS.
ProSavis Limpieza: Servicio directo de limpieza residencial y comercial prestado por PROSAVIS a través de Profesionales de Limpieza vinculados a la empresa.
Profesional de Limpieza o Prestador: Persona natural capacitada, seleccionada y vinculada por PROSAVIS para ejecutar los servicios de ProSavis Limpieza.
Reserva o Booking: Solicitud formal del Usuario a través de la Plataforma para programar un servicio de ProSavis Limpieza en fecha, hora y duración específicas.
Pasarela de Pagos: Servicio de procesamiento de pagos electrónicos provisto por PASARELA COLOMBIA S.A.S. (WOMPI), integrado a la Plataforma.
OTP (One-Time Password): Código de verificación único generado por la Plataforma que el Cliente debe proporcionar presencialmente al Profesional de Limpieza al momento de su llegada.
Registro Fotográfico: Evidencia visual capturada a través de la Plataforma por el Profesional de Limpieza al inicio y finalización del servicio, documentando el estado del inmueble.
Factura Electrónica: Documento tributario emitido electrónicamente por PROSAVIS conforme a la normatividad vigente de la DIAN.
Zona de Cobertura: Área geográfica dentro de la cual PROSAVIS presta el Servicio de Limpieza, publicada y actualizada en la Plataforma.
Fuerza Mayor: Evento imprevisible e irresistible ajeno a la voluntad de las partes, conforme se define en la Sección 12 de estos T&C.
Para acceder a la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información verídica, completa y actualizada, incluyendo: nombre completo, número de documento de identidad, dirección, número de contacto telefónico y correo electrónico. El Usuario declara ser mayor de dieciocho (18) años y contar con la capacidad legal necesaria para obligarse conforme a estos T&C.
El Usuario es único responsable de la custodia y confidencialidad de sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada desde su cuenta se entenderá efectuada por el titular. PROSAVIS no será responsable por accesos no autorizados derivados de la negligencia del Usuario. El Usuario debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
El Usuario garantiza la veracidad y exactitud de los datos suministrados. PROSAVIS se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, incompleta o desactualizada. La proporción de información falsa constituye incumplimiento grave de estos T&C y podrá dar lugar a la exclusión permanente de la Plataforma, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Cada persona natural o jurídica podrá mantener una única cuenta activa. La creación de múltiples cuentas por un mismo Usuario está prohibida y podrá resultar en la suspensión de todas las cuentas asociadas.
El Usuario se compromete a:
Los proveedores terceros que publican servicios o productos en la Plataforma son contratistas independientes. Su presencia en la Plataforma no implica relación laboral, societaria, de agencia ni de representación con PROSAVIS. La Plataforma puede alojar perfiles de proveedores individuales así como de empresas que ofrecen sus servicios de manera autónoma.
Los proveedores terceros son exclusivamente responsables de: la calidad, idoneidad y seguridad de los servicios o productos que ofrecen; el cumplimiento de sus obligaciones legales, tributarias y laborales; la veracidad de la información publicada en su perfil; y la atención de reclamaciones de los usuarios.
En la modalidad de marketplace, PROSAVIS no verifica la veracidad, exactitud o seriedad del contenido publicado por los proveedores terceros. PROSAVIS no garantiza la calidad, oportunidad ni resultados de los servicios ofrecidos por proveedores terceros. El Usuario reconoce y acepta que mantendrá indemne a PROSAVIS, sus directivos, empleados y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que se derive de la contratación o prestación de servicios por parte de proveedores terceros a través de la Plataforma. Los usuarios deben evaluar directamente a los proveedores y ejercer su propio criterio al contratar.
Todos los pagos, transacciones, facturación y reembolsos por servicios contratados a proveedores terceros son responsabilidad directa entre el usuario y el proveedor. PROSAVIS no procesa, administra ni es responsable de ninguna transacción económica entre el usuario y proveedores terceros. Cualquier disputa económica debe resolverse directamente entre las partes, sin intervención de PROSAVIS.
NOTA: Esta cláusula aplica exclusivamente a proveedores terceros del marketplace. Para ProSavis Limpieza, véase la Parte II.
Queda expresamente prohibido que los proveedores terceros soliciten, sugieran o incentiven a los usuarios a contactarlos por fuera de la Plataforma con el fin de evadir comisiones, tarifas o condiciones establecidas por PROSAVIS. De igual forma, queda prohibido que los usuarios compartan datos de contacto personal con proveedores terceros para eludir la Plataforma. El incumplimiento de esta disposición por parte de un proveedor tercero facultará a PROSAVIS a suspender o eliminar definitivamente su perfil sin previo aviso. El incumplimiento por parte de un usuario podrá resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta.
PROSAVIS SAS, en calidad de Responsable del Tratamiento de datos personales, informa a los Usuarios y Proveedores (en adelante, conjuntamente “los Titulares”) que las conversaciones realizadas a través del sistema de mensajería interno de la Plataforma podrán ser accedidas, almacenadas y monitoreadas por personal autorizado de PROSAVIS.
El acceso a las conversaciones internas tiene las siguientes finalidades específicas:
El acceso a las conversaciones está limitado a: personal de atención al cliente debidamente autorizado, personal de control de calidad, directivos de PROSAVIS cuando sea estrictamente necesario, y autoridades competentes mediante orden judicial. Todo el personal con acceso está sujeto a obligaciones de confidencialidad y acuerdos de no divulgación. Se mantiene un registro de quién accede a qué conversaciones.
PROSAVIS NO tiene acceso al contenido de las conversaciones realizadas a través de WhatsApp u otras plataformas externas. Únicamente se registra la fecha y hora en que el Usuario solicitó contactar al Proveedor por WhatsApp y el seguimiento del estado del servicio mediante encuestas de satisfacción posteriores. Las conversaciones de WhatsApp están sujetas a los términos y condiciones de Meta Platforms, Inc.
Al registrarse en la Plataforma y utilizar el sistema de mensajería interno, el Titular declara que ha leído y comprendido la presente cláusula, autoriza expresamente a PROSAVIS para acceder, almacenar y monitorear las conversaciones del sistema de mensajería interno, y entiende que esta autorización es condición necesaria para el uso del servicio de mensajería.
PROSAVIS SAS, identificada con NIT 902027137-1, con domicilio en Pereira, Risaralda, Colombia, actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.
Los datos personales serán tratados para: gestión de registro y cuenta, procesamiento de Reservas y pagos, asignación de Profesionales de Limpieza, emisión de facturas electrónicas, atención de PQR, comunicaciones relacionadas con el servicio, mejoramiento de la calidad, cumplimiento de obligaciones legales y contractuales, y envío de información comercial y promocional (previo consentimiento).
El titular tiene derecho a: conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso de sus datos; presentar quejas ante la SIC; revocar la autorización; y acceder gratuitamente a sus datos. Estos derechos se ejercen mediante comunicación escrita a PROSAVIS.
La Plataforma podrá mostrar al Cliente información básica del Profesional asignado (nombre, foto de perfil y calificación) únicamente para fines de identificación. El Cliente no utilizará dicha información para fines diferentes a los autorizados.
PROSAVIS podrá implementar mecanismos adicionales de verificación de identidad, incluyendo pero no limitándose a reconocimiento facial, firma digital, geolocalización o captura de datos biométricos. En caso de implementación, PROSAVIS solicitará autorización expresa e informada al titular conforme a la Ley 1581 de 2012, dado el carácter sensible de estos datos. Los datos biométricos serán tratados con las máximas medidas de seguridad y únicamente para las finalidades específicas informadas al momento de la recolección.
La marca PROSAVIS, el logotipo, el diseño de la Plataforma, el código fuente, las bases de datos, los algoritmos, el contenido editorial y cualquier otro elemento protegido son propiedad exclusiva de PROSAVIS SAS. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización previa y por escrito.
PROSAVIS no será responsable por:
Para los efectos de los presentes T&C, se entenderá por fuerza mayor o caso fortuito todo evento imprevisible e irresistible, ajeno a la voluntad de las partes, que impida el cumplimiento total o parcial de las obligaciones aquí contenidas. Sin carácter limitativo, se consideran eventos de fuerza mayor:
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o cumplimiento tardío de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a un evento de fuerza mayor. La parte afectada deberá notificar a la otra a la mayor brevedad posible y tomar las medidas razonables para mitigar los efectos del evento.
PROSAVIS no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y podrá realizar mantenimientos que limiten temporalmente el acceso. PROSAVIS no será responsable por pérdidas derivadas de la indisponibilidad, fallos técnicos o errores de la Plataforma.
Se consideran conductas prohibidas:
PROSAVIS podrá suspender temporal o definitivamente la cuenta del Usuario que viole estos T&C, use la Plataforma de manera fraudulenta, proporcione información falsa, o presente reclamaciones reiteradamente infundadas. La suspensión o terminación se hará sin perjuicio de las acciones civiles o penales que correspondan.
PROSAVIS mantendrá un registro interno de incumplimientos, conductas prohibidas y reclamaciones infundadas de los usuarios. Este registro podrá ser utilizado como evidencia en caso de disputas, procedimientos legales o como fundamento para la suspensión o terminación de cuentas. El Usuario acepta que los registros digitales de la Plataforma (logs de actividad, registros de OTP, registros fotográficos, comunicaciones internas, geolocalización) constituyen evidencia válida del cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones de las partes.
PROSAVIS se reserva el derecho de modificar los presentes T&C en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y notificadas al Usuario por los medios disponibles. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación constituirá aceptación tácita de las modificaciones.
PARTE II – CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO PROSAVIS LIMPIEZA
Las disposiciones de esta Parte II aplican exclusivamente al servicio directo de limpieza prestado por PROSAVIS (“ProSavis Limpieza”). Las disposiciones generales de la Parte I aplican complementariamente.
El servicio ProSavis Limpieza se presta únicamente dentro de la Zona de Cobertura publicada y actualizada en la Plataforma. Al momento de la Reserva, la Plataforma validará que la dirección del inmueble se encuentre dentro de la Zona de Cobertura vigente. Las Reservas con direcciones fuera de la Zona de Cobertura no podrán ser procesadas. PROSAVIS se reserva el derecho de ampliar, reducir o modificar la Zona de Cobertura en cualquier momento, sin que ello genere derecho a indemnización o compensación alguna.
ProSavis Limpieza es un servicio propio de PROSAVIS. PROSAVIS es responsable de la selección, capacitación, dotación (incluyendo uniforme institucional) y supervisión de los Profesionales de Limpieza. El Servicio se presta directamente por PROSAVIS a través de su personal.
El Servicio comprende labores de aseo general de inmuebles residenciales y/o comerciales: barrido, trapeado, limpieza de superficies, limpieza de baños y cocinas, aspirado, organización general y demás actividades de aseo doméstico estándar dentro de la duración contratada.
Precios IVA incluido (COP):
| Duración | Precio (COP, IVA incl.) | Espacio Recomendado |
| 2 horas | $58.000 | Apartamento pequeño / Estudio |
| 3 horas | $78.000 | Apartamento mediano |
| 4 horas | $98.000 | Casa / Apto grande |
| 6 horas | $128.000 | Casa grande / Oficina |
| 8 horas | $168.000 | Inmueble grande / Limpieza profunda |
Los precios son finales e incluyen IVA. PROSAVIS podrá modificarlos con aviso previo en la Plataforma antes de confirmar nuevas Reservas.
El Servicio NO incluye:
Si las actividades exceden el tiempo reservado, las restantes no serán ejecutadas.
El Cliente proveerá los productos, insumos y herramientas de limpieza necesarios, salvo modalidad con kit incluido indicada expresamente en la Plataforma.
La verificación OTP es requisito indispensable para el inicio del servicio. Constituye evidencia del encuentro presencial. El servicio no podrá iniciar sin validación exitosa. La validación del OTP genera un registro digital con fecha, hora y geolocalización que constituye prueba del inicio del servicio y de la presencia del Profesional en el inmueble.
PROSAVIS podrá implementar y requerir que el Profesional de Limpieza capture un Registro Fotográfico del estado del inmueble al inicio y finalización del servicio a través de la Plataforma. Este Registro Fotográfico servirá como evidencia del estado previo y posterior del inmueble y podrá ser utilizado en caso de reclamaciones o disputas. El Cliente acepta que PROSAVIS capture y almacene estas imágenes como parte integral del servicio. El Cliente autoriza el uso de dichas imágenes como evidencia en caso de reclamaciones. Las imágenes no serán utilizadas para fines publicitarios ni compartidas con terceros sin autorización del Cliente, salvo requerimiento de autoridad competente.
NOTA: El Registro Fotográfico tiene como finalidad proteger tanto al Cliente como a PROSAVIS. En caso de reclamaciones por daños o por calidad del servicio, las imágenes capturadas antes y después del servicio constituirán la evidencia primaria para evaluar la reclamación. Reclamaciones que contradigan la evidencia fotográfica podrán ser desestimadas.
La Reserva se confirma únicamente cuando: (i) el pago sea procesado exitosamente por WOMPI, y (ii) un Profesional haya aceptado el servicio. PROSAVIS confirmará por notificación push y/o correo electrónico.
El Usuario acepta que los registros digitales generados por la Plataforma durante el flujo de Reserva — incluyendo pero no limitándose a: registros de pago, confirmaciones de OTP con marca de tiempo y geolocalización, registros fotográficos con metadatos, estados de la Reserva (en camino, en proceso, finalizado), comunicaciones internas, calificaciones y logs de actividad — constituyen evidencia digital válida y suficiente del cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones de las partes, conforme a la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico. En caso de contradicción entre las declaraciones verbales del Usuario y la evidencia digital de la Plataforma, esta última prevalecerá como medio probatorio.
Todos los precios se expresan en COP e incluyen IVA. Los precios aplicables son los publicados en la Plataforma al momento de la Reserva.
El pago se realiza exclusivamente a través de WOMPI (PASARELA COLOMBIA S.A.S.), que acepta: tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi, Corresponsal Bancario Bancolombia, y demás medios habilitados por WOMPI. El procesamiento está sujeto a los T&C de WOMPI (https://wompi.co/terminos-y-condiciones/). WOMPI cuenta con certificación PCI DSS. PROSAVIS no almacena datos de tarjetas del Usuario.
Las comisiones de WOMPI son asumidas por PROSAVIS e incluidas en el precio final. El Cliente no pagará costos adicionales, salvo los de su propia entidad financiera.
PROSAVIS emitirá factura electrónica conforme a la DIAN. Por defecto, a nombre de “Consumidor Final” (222222222222). Para factura con NIT o cédula, el Cliente activará la opción en la Plataforma o contactará a PROSAVIS dentro de tres (3) días hábiles posteriores al servicio.
Queda estrictamente prohibido que el Cliente pague directamente al Profesional de Limpieza por cualquier medio fuera de la Plataforma. Todo pago debe canalizarse por WOMPI dentro de la app PROSAVIS. El incumplimiento exonera a PROSAVIS de toda responsabilidad y podrá resultar en suspensión o cancelación de la cuenta.
PROSAVIS podrá cancelar o reprogramar por fuerza mayor, caso fortuito o falta de disponibilidad. En estos casos: reprogramación sin costo adicional o reembolso del 100%.
Los reembolsos se tramitan vía WOMPI. PROSAVIS gestionará el reembolso dentro de cinco (5) días hábiles tras la aprobación. El tiempo de acreditación depende del medio de pago y la entidad financiera.
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente podrá retractarse dentro de cinco (5) días hábiles tras la contratación, siempre que el servicio no haya sido prestado. Una vez ejecutado total o parcialmente, no procede retracto.
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente podrá solicitar reversión dentro de cinco (5) días hábiles tras conocer una operación fraudulenta, no solicitada, o cuando el servicio no corresponda a lo contratado. PROSAVIS colaborará conforme a la ley. PROSAVIS se reserva el derecho de presentar la evidencia digital de la Plataforma (OTP, geolocalización, registro fotográfico, estados de Reserva) como prueba en oposición a solicitudes de reversión infundadas.
PROSAVIS se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso, reversión o compensación cuando la evidencia digital de la Plataforma (registros de OTP, geolocalización, registro fotográfico, comunicaciones internas, estados de la Reserva) demuestre que el servicio fue prestado conforme a lo contratado. La presentación reiterada de reclamaciones infundadas o basadas en información falsa constituye incumplimiento grave de estos T&C y podrá dar lugar a la suspensión o cancelación permanente de la cuenta del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan por fraude procesal, falsa denuncia o enriquecimiento sin causa, según el caso.
Al utilizar ProSavis Limpieza, el Cliente se obliga a:
PROSAVIS se compromete a:
Durante la totalidad de la prestación del Servicio de Limpieza, deberá encontrarse presente en el inmueble al menos una persona mayor de dieciocho (18) años con capacidad legal para: proporcionar el código OTP, autorizar el ingreso del Profesional, dar instrucciones sobre las áreas a limpiar, y firmar o aceptar digitalmente la finalización del servicio.
El Profesional de Limpieza NO prestará el servicio si al llegar al inmueble únicamente se encuentran menores de edad, personas que no puedan proporcionar el OTP, o personas que manifiesten no estar autorizadas para permitir el ingreso. En dicho caso, se aplicará la política de no-show y no procederá reembolso.
Queda expresamente prohibido que el Cliente entregue llaves, códigos de acceso, tarjetas de seguridad o cualquier mecanismo de ingreso autónomo al Profesional de Limpieza para que este acceda al inmueble sin la presencia del Cliente o de un adulto autorizado. PROSAVIS no será responsable bajo ninguna circunstancia por pérdidas, daños o incidentes que ocurran cuando el Cliente incumpla esta disposición. Si el Cliente entrega llaves o mecanismos de acceso al Profesional por su cuenta y riesgo, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad, exonerando total e irrevocablemente a PROSAVIS de cualquier consecuencia.
El Cliente está obligado a informar a PROSAVIS, al momento de la Reserva o a más tardar al inicio del servicio, cualquier condición del inmueble que pueda representar un riesgo para la integridad física del Profesional de Limpieza, incluyendo pero no limitándose a:
La omisión del Cliente en declarar estas condiciones exonerará a PROSAVIS de cualquier responsabilidad por accidentes, lesiones o daños que se produzcan como consecuencia de las condiciones no declaradas.
El Profesional de Limpieza tiene el derecho de negarse a prestar el servicio o de abandonar el inmueble inmediatamente si, a su criterio razonable, las condiciones del inmueble representan un riesgo para su integridad física, su dignidad personal, o si percibe una situación de peligro. En estos casos, el Profesional reportará la situación a PROSAVIS a través de la Plataforma, y PROSAVIS evaluará si procede reembolso parcial o total al Cliente según las circunstancias. No procederá reembolso alguno cuando el rechazo se deba a condiciones que el Cliente omitió declarar.
En caso de accidente, lesión o emergencia durante la prestación del servicio:
Si la emergencia se produce por una condición del inmueble que el Cliente omitió declarar conforme a la Sección 24.1, el Cliente será responsable de los daños y perjuicios correspondientes, sin perjuicio de las acciones legales que PROSAVIS pueda ejercer en representación propia y/o del Profesional afectado.
Si durante la prestación del servicio el Profesional de Limpieza encuentra objetos que por su naturaleza puedan representar un riesgo legal, de seguridad o de salud — incluyendo pero no limitándose a sustancias controladas, armas, documentos aparentemente ilícitos, cantidades inusuales de dinero en efectivo, u objetos sospechosos — el Profesional deberá abstenerse de manipularlos, reportar inmediatamente la situación a PROSAVIS a través de la Plataforma, y podrá suspender o abandonar el servicio de manera inmediata.
PROSAVIS se reserva el derecho de reportar a las autoridades competentes cualquier situación que, a su criterio razonable, pueda constituir un ilícito o represente un riesgo para la seguridad del Profesional o de terceros. En estos casos, no procederá reembolso alguno y PROSAVIS podrá suspender o cancelar la cuenta del Cliente.
En cuanto a objetos personales olvidados por el Cliente u objetos de valor encontrados en el inmueble, el Profesional los reportará a PROSAVIS sin manipularlos. PROSAVIS no asume custodia ni responsabilidad sobre dichos objetos.
El Profesional de Limpieza deberá presentarse en la dirección del inmueble dentro de una ventana de tolerancia de quince (15) minutos respecto de la hora programada. Si el Profesional no se presenta dentro de este período, el Cliente podrá contactar a PROSAVIS para solicitar la reasignación del servicio o la cancelación con reembolso total. La duración contratada del servicio se contará a partir de la validación exitosa del OTP, no desde la hora originalmente programada.
Una vez que el Profesional llegue al inmueble y lo notifique a través de la Plataforma, el Cliente dispondrá de un máximo de quince (15) minutos para abrir la puerta y proporcionar el código OTP. Transcurrido este plazo sin que el Cliente facilite el acceso, el Profesional reportará la situación en la Plataforma y se aplicará la política de no-show (sin reembolso). La llegada y espera del Profesional quedarán registradas en la Plataforma mediante geolocalización y marca de tiempo.
PROSAVIS se compromete a prestar el Servicio con los máximos estándares. Los Profesionales han sido capacitados en técnicas de limpieza, protocolos de bioseguridad, atención al cliente y conducta profesional.
Si el Cliente no está satisfecho, podrá reclamar dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la finalización del servicio. PROSAVIS evaluará el caso considerando el Registro Fotográfico, los registros de la Plataforma y las comunicaciones internas, y podrá ofrecer: reprogramación sin costo, crédito parcial, o reembolso parcial. Las reclamaciones que contradigan la evidencia fotográfica y digital podrán ser desestimadas.
La Plataforma cuenta con un sistema de calificaciones y reseñas. PROSAVIS se reserva el derecho de remover reseñas ofensivas, difamatorias, falsas o que violen derechos de terceros.
Sin perjuicio de la limitación general (Sección 11), PROSAVIS no será responsable por:
En todo caso, la responsabilidad total de PROSAVIS por cualquier reclamación derivada de un servicio individual no excederá tres (3) veces el valor del servicio contratado.
El Cliente se obliga a no contratar, directa o indirectamente, por fuera de la Plataforma, a ningún Profesional de Limpieza con quien haya tenido contacto a través de PROSAVIS, durante la vigencia de la relación y hasta doce (12) meses después del último servicio. El incumplimiento facultará a PROSAVIS para cancelar la cuenta e iniciar acciones legales, incluyendo indemnización equivalente a diez (10) veces el valor del último servicio contratado.
PARTE III – DISPOSICIONES FINALES
Cualquier controversia será resuelta, primero, mediante negociación directa. Si no hay acuerdo en treinta (30) días calendario, las partes podrán acudir a conciliación ante un centro autorizado, o a la acción de protección al consumidor ante la SIC o el juez competente.
Para todos los efectos legales, se fija como domicilio contractual la ciudad de Pereira, Risaralda, Colombia.
Para PQR o comunicaciones sobre estos T&C:
Las PQR serán atendidas en máximo quince (15) días hábiles.
Estos T&C, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y cualquier política publicada en la Plataforma, constituyen el acuerdo completo y sustituyen cualquier acuerdo previo.
Si alguna cláusula fuere declarada nula o ineficaz, las demás continuarán vigentes.
La omisión o demora en ejercer cualquier derecho no constituirá renuncia al mismo.
El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización por escrito. PROSAVIS podrá ceder su posición contractual previa notificación.
Estos T&C rigen desde su publicación y hasta que sean reemplazados por versión actualizada.
Los presentes T&C han sido redactados en idioma español. En caso de traducción a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de contradicción o ambigüedad.
Última actualización: Marzo de 2026
PROSAVIS SAS – NIT 902027137-1 – Pereira, Risaralda, Colombia